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4月28日，人力资源社会保障厅召开2021年一季度例行新闻发布会，相关部门负责人答记者问。政府举办新闻发布会的一般流程呢？
问
“温暖人社”三年行动计划出台的背景和目的？有什么具体措施？
答：近年来，党中央国务院和省委省政府持续深化“放管服”改革，加快政府职能转变。2021年，省人社厅党组因应时势，鲜明提出要建设群众满意的人社公共服务体系，并作为全省系统“一号工程”来推进，通过系统上下三年的共同努力，人社公共服务质量和水平明显提高，群众满意度逐年大幅提升。
成绩
2021年，在全国人社窗口单位业务技能练兵比武活动中荣获总冠军，并蝉联2021年总冠军，在人社部组织的群众满意度测评中位列全国第4名，在中央党校组织的全省网上政务服务能力第三方评估中位列46个省直部门第3名，省民调中心公布的全省系统行风建设群众满意度测评结果五年来持续攀升）
2021年12月30日，在全省系统“一号工程”总结大会上，厅党组明确提出，要再用三年左右时间，推进“温暖人社”建设。作出这一重大决策部署，主要有以下四点考虑：
顺应深化“放管服”改革的工作要求；
顺应群众日益多元的现实需求；
顺应人社事业自身发展规律；
巩固拓展“一号工程”建设成果。
为此，厅党组坚持人民为中心发展思想，聚焦提升人社服务软实力主线，进一步强基础、提能力、优服务，加快建设均等、智能、便民、温馨的“温暖人社”体系。为实现这一目标，确保前期基础和后续工作有效衔接，我们分别量化提出了“通办服务、智慧服务、优质服务”三大行动，其中——
01
“通办服务行动”
聚焦当前人社服务的政策壁垒、堵点及“中梗阻”，重点推进服务事项清单管理、“一网通办”、“跨省通办”、“快办行动”、“减证便民”行动等工作，实现业务的跨区域、跨层级畅通办理。
02
“智慧服务行动”
聚焦服务中的技术短板、支撑弱项，重点推进信息化基础工程建设、省集中核心业务系统建设应用、社会保障卡“一卡通用”、“人工智能+政务服务”等工作，努力推动人社信息化转型发展。
03
“优质服务行动”
聚集群众办事体验，重点推进常态化练兵比武、适老化改造、人社政策宣传、正面典型激励、暗访督查等工作，切实改善群众办事体验。
“三大行动”相互依存、相互支撑，互为一体、互为补充。同时，我们对“三大行动”组织架构和职能分工进行了明确，并按年度印发重点工作安排，今年共计提出了15项具体任务，每项任务明确了工作举措、完成时限、责任单位等，实行“责任制+清单制”，有序推进各项目标任务落地落实。
问
做大做强四川人力资源服务产业，在产业布局上有何考虑？
答：人力资源是重要的生产要素，是党的十九大明确的构建现代产业体系的“四大支柱”之一，人力资源服务业是生产性服务业和现代服务业的重要组成部分，在经济高质量发展中具有基础性、先导性、全域性作用。近年，省人社厅认真贯彻落实中、省决策部署，以人力资源服务业高质量发展为目标，紧紧扣住强主体、建园区、创品牌、优业态、聚人才“十五字”总思路，最大限度强化产业政策集成创新，人力资源服务业高质量发展进入“黄金期”、驶入“快车道”。
下一步，我们将按照省委省政府加快建设中西部人力资源服务高地的部署要求，纵深推进人力资源服务业服务产业、服务企业、服务就业的能力，结合我省实际，积极构建人力资源服务产业体系“一核两翼”总体布局。即——
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建设成德眉资人力资源协同发展示范区，强化“极核”辐射引领，与成都主城形成“双核”相向发展主轴；
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打造川南人力资源协同创新发展试验区和川东北人力资源高质量服务供给区，强化“两翼”联动支撑，带动促进川南、渝西地区和川东北、渝东北地区人力资源服务业协同融合；
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支持绵阳、乐山成为“一核两翼”重要支点，联动构建成德绵眉乐雅四川攀产业发展带。
同时，积极支持攀枝花、凉山创建攀西人力资源协同发展试验区；支持万达开、遂潼、高滩—茨竹等省际毗邻地区开展深度合作；推动县域人力资源服务业补短板、扩规模、强服务，持续推进人力资源服务促就业和助力乡村振兴行动，组织人力资源服务机构“园区行、企业行、校园行、基层行”活动。
问
在“十四五”开局之年，省人力资源社会保障厅党组提出“温暖人社”三年行动，作为与企业和群众直接打交道、接触最紧密的社保经办机构，你们具体有哪些做法？取得了哪些成效？
答：社会保障关乎人民群众最关心最直接最现实的利益问题。年初以来，按照厅党组“温暖人社”的统一部署，我们坚持以信息系统升级为支撑、以数字化转型为引领，着力提升社会保障治理效能。全省69项社保公共服务事项中，实现“全程网办”60项，“全省通办”39项，“打包一件事”19项，“承诺办”12项。主要有以下特点：
01
坚持业务横向整合，实现由“险种业务”向“环节业务”转变。
突破按单险种经办业务的传统做法，通过对养老、工伤、失业保险等险种业务的横向整合，将原来89项公共服务事项缩减为69项，压缩29%；办事材料在原198项的基础上大幅精简为117项，精减了40%，增强了社保公共服务事项的整体性和险种业务的联动性。
02
坚持经办标准统一，实现由“分级多头”向“全省统一”转变。
坚持全省范围内“无差别受理、同标准办理”，实现服务事项名称、设定依据、办理流程、办理方式、办事材料、办结时限等要素全省统一，无论在全省哪一级社保经办机构都能享受到均等化、标准化的服务供给。3月份，我们专门印发了全省统一的服务事项清单、办事指南、操作手册和经办规程；同时在全省范围内实行“承诺办”免提交材料共有12项。
03
坚持拓展服务渠道，实现由“群众跑腿”向“数据跑路”转变。
积极拓展线上服务渠道，按照应上尽上的原则，大力推行单位业务网上办，个人业务掌上办，查询打印自助终端办，推动申请受理、审核办理、进度查询、结果反馈、投诉评价等各环节均能在线展示，全省已有60项业务实现“全程网办”，占。办事群众通过线上渠道能清楚地知晓申办事项的办理情况。
04
坚持业务智能推送，实现由“属地办理”向“全省通办”转变。
大幅减少只能在属地社保经办机构办理的业务，大力推动“全省通办”。在全省361个经办机构中，任何一个经办大厅通过内部协同、智能推送的方式，均可受理非属地社保业务，已有39项业务实现“全省通办”，占，让企业和群众能够就近享受社保服务。
05
坚持推行“打包快办”，实现由“人找业务”向“数据找业务”转变。
我们转变此前就社保谋社保的思路，而是着眼于系统内、部门间不同业务之间的必然性触发和关联性运用，通过梳理社保业务经办关联逻辑的方式进行“数据画像”，开展“数据找业务”，完善“打包快办”服务场景，推动打包事项一次快办。目前，社保领域“打包一件事”已达有19项，占。
下一步，我们将紧盯群众在社保方面反映强烈的烦心事、操心事、揪心事，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，把社保实事办到群众的心坎上，以实际行动推动党史学习教育走深走实。
