会务接待中出彩的小技巧？

1 ) 职业化的第一印象欢迎客户时首先要给客户以职业化的第一印象, 这是接待客户的第一步。作为客户, 他非常关注服务人员带给他的第一感受是怎样的 。 在客户接待服务中, 会议服务公司人员必须要仪表得体,就是要求服务人员从外部形态上,比如衣着、外表等,l给客户一个非常职业化的感觉,符合会展会议的主题,让客户感到亲切和信赖。比如你去医院看病,医生办公室的门一开, 你就能看出接待你的人是教授还是实习医生, 是值得信赖, 还是半信半疑, 给你一个强烈的第一印象。而同样,客户也往往通过服务人员的服装、外表、谈吐等迅速作出自己的判断, 得出宝贵的第一印象, 因此, 服务人员在接待客户时一定要给客户以职业化的感觉,只有这样,才能获得客户的信任。 (2)欢迎的态度服务人员的接待态度非常重要, 它决定着客户对整个服务的感知 。 当客户进来的时候, 服务人员应该很热情地接待他, 如果会议服务公司人员原来是坐着的, 应该立刻站起来, 脸上露出笑容, 这是基本的欢迎态度, 但并非所有的服务人员都能做到 。 在会展会议的接待中,涉及不同的接待人员,要保证每个接待人员都能做到热情服务, 也不是一件容易的事情, 而这种态度对客户而言是非常重要的 。 一位客户有可能将他所受到的不满感受讲给他的亲人和朋友,这样企业就会失去许多潜在的客户。所以作为接待人员,必须将对客户欢迎的情绪用微笑和行动表现出来, 给他人一种如沐春风的感觉 。 (3)关注客户的需求关注客户的需求就是要关注客户的情感、 信息和环境需求。 比如天刚下完雨, 一位客户进来报到,服务人员应该赶紧迎过去,说:“来,我帮您把雨伞放好。”如果一位年龄大些的客户,应该尽快迎上去,帮助拿东西并说:“来,您坐这里。”这些都是关注客户需求的表现。 这就要求服务人员非常细心, 对不同的客户采取不同的接待方式, 最大限度地满足客户的需求 。 (4)以客户为中心以客户为中心, 时刻围绕着客户, 这是对服务人员的基本要求, 当你为客户提供服务时, 如果有人找你, 或者因为其他的事情需要离开一会儿, 应该非常认真地对客户说: “非常抱歉, 请您稍等,” 然后再去做自己的事, 绝不能立刻中断服务, 将客户不管不顾, 否则, 客户会认为你不关注他, 不以他为中心。 一旦得罪了客户, 就有可能造成客户流失, 企业的经营和形象就会受到影响, 因此服务人员在接待过程中必须时刻以客户为中心 。