会议接待服务内容、标准

客服、会议及接待服务内容及标准1、前台接待服务内容1）负责大厅的来访接待。2）负责为来访人员提供接待、咨询、引导服务。3）负责有礼貌接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理。4）会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务。5）负责协助安保部对大厦出入人员的控制。6）负责热情、耐心的解答处理客户的问询。7）负责大厅内设施设备运行状况的报修。8）负责保持工作岗位及前厅环境卫生。9）熟悉大楼结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码。10）每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗。11）完成领导交办的其他任务。2、会议服务内容1）负责会议室及多功能厅等场所举办的各类会议、活动提供的劳务性服务。2）保持会议区域的整洁，准备好会议服务的各种用具，物品，随时准备会议使用。3）做好会议前的准备工作。4）做好会议前迎宾工作。5）做好会议期间服务工作。6）负责会议室的设备设施的报修工作。3、服务标准（1）前台接待服务标准1）大楼大厅设立服务台接待员，选派综合素质最优秀的服务人员组成。接待员应全面了解当天大楼内的活动安排，负责各项接待事务的处理，代表公司131