论述接待工作的基本程序是什么？

1. 人事

1) 参加必要的会议及培训；

2) 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神

3) 执行部门会议及大堂经理决定的活动计划

4) 坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则；

2. 产品及服务质量

1) 对刚到的客人推销、登记并分配房间，确保登记单填写完整，按规定为离店客人办理离店手续；

2) 通知其他部门客人的到店，换房，退房及为团队客人做的特殊安排；

3) 在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；

4) 利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；

5) 将所有的建议或者投诉上报给上级，以尽快解决、实施；

6) 接受和处理电话和文件，处理散客和团体订房，如有变更，按规定更改；

7) 打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单；